El grupo Smartbox es una empresa dedicada a la elaboración de “cajitas temáticas”. Estas cajas son una especie de bono regalo de viaje: el usuario compra una caja física, la cual le otorga el poder de elegir una experiencia entre una variada selección.

De su enorme éxito (el grupo Smartbox está presente en Francia, Bélgica y Holanda, Gran Bretaña e Irlanda, España, Suiza, Portugal, Italia, Alemania, Suecia, Dinamarca, EEUU,… y sigue expandiéndose) podemos intuir un delicado proceso de identificación de tendencias sociales. Para conseguir esta identificación, a menudo es útil estudiar factores de tipo demográfico, económico y/o tecnológico. En este caso, SmartBox podría haberse ayudado de la existencia de la llamada “generación Y”, tan apegada a las nuevas tecnologías, para crear una empresa que se apoya claramente en ofertar los productos a sus clientes en una página web. Además, SmartBox, presenta un abanico de productos cuyos precios oscilan entre los 50€ y los 500€, lo que es muy apropiado dada la situación económica mundial. Tampoco se debe dejar de mencionar que la empresa es un ejemplo de innovación tanto en los servicios que prestan, como en la forma de prestarlos.

De este proceso de investigación surgió el descubrimiento de una demanda insatisfecha en el mercado: la gente buscaba regalar la posibilidad de elegir un viaje, dentro de un precio fijado con anterioridad. Los directivos del grupo Smartbox, al percibir esa oportunidad, decidieron lanzar estas novedosas “cajitas” que han llegado a ser líderes en su sector, a pesar de la existencia de marcas competidoras (algunas incluso anteriores a ella).

Una vez que apareció la idea, el equipo de Smartbox llevó a cabo una serie de estrategias de marketing, como la motivación de sus distribuidores. No llegan a 20 las empresas autorizadas a su venta, esto hace que éstas (Fnac, vips, etc.) salgan muy beneficiadas. Además, smartbox hace un muy buen uso de su página web, ya que a la vez que nos pone la compra de una escapada al alcance de “un clic”, utiliza la información que nosotros le dejamos de regalo. Hablando claro, se enteran exactamente de qué quiere el consumidor, lo que les permite ir modificando el producto en función a nuestras necesidades.

Finalmente, hay que destacar el modo en el que SmartBox se apoya en sus clientes, dejando en su página web espacios para que nos pongamos en contacto con ellos, ya sea vía el típico mail, como por medio de un teléfono de atención al cliente con un horario respetablemente amplio.