Los profesionales del marketing integrado de una empresa hotelera como Barceló deben buscar las respuestas más concretas posibles a estas preguntas para así conseguir desarrollar una comunicación efectiva sobre su producto en el mercado.

Una vez que se ha seleccionado el público objetivo, los objetivos concretos de la empresa, los canales de comunicación y el presupuesto total necesario, se procede a comunicar el mensaje o capital de marca. Con este fin, se utilizan 6 herramientas claves del mix de comunicación: publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, eventos y experiencias, makerting directo y venta personal.

El Grupo Barceló (emisor) defiende una idea abstracta o un conjunto de ideas (descodificación) que se materializan en un mensaje claro: "una empresa familiar con más de 75 años de historia", ante un público que responde según la actitud y el grado de notoriedad (descodificación) que le reporte dicha marca. Este mensaje necesita una respuesta por parte de los consumidores -ya sea una aceptación, rechazo o indeferencia-, que consiga ofrecer información relevadora a los componentes del Grupo. Estos comportamientos de los consumidores hacia la marca son recopilados y estudiados gracias a una fase última de retroalimentación (encuestas, sondeos, etc) con los que finaliza la cadena cíclica. Es importante señalar que en torno a todos estos componentes gira un mecanismo denominado ruido que impede que el mensaje inicial llegue con claridad a los consumidores, es decir, el Grupo Barceló lucha por conseguir una imagen clara contra muchas otras marcas o competidores existentes en el mercado, como por ejemplo las cadenas españolas Sol Meliá, NH, Riu, Iberostar, o incluso otras a nivel internacional como Hilton, Accor, Tui, Carlson, etc.

Todos estos elementos: emisor, receptor, codificación y descondificación, mensaje, respuesta y retroalimentación y ruido, conforman el proceso de comunicación. La coordinación conjunta de este proceso de comunicación se conoce como comunicación de marketing integrado (CMI) y reconoce el valor añadido de un plan que combina todos los factores existentes en el proceso de comuncación y los coordina para conseguir un mayor impacto .