Un aspecto clave en la gestión de servicios es el compromiso con la calidad para llegar a conseguir una mayor satisfacción del cliente.
Uno de los principales determinantes de la calidad es la empatía. Se debe demostrar interés ante cada cliente,prestándole una atención individual.
Estamos hablando ya de una creciente práctica en las empresas del marketing individualizado, sobre todo mediante un sistema online. Y, ¿Qué mejor manera que saber lo que espera el cliente que preguntándole a él mismo lo que desea?
Por ello, en el Augusta Spa Resort de Sanxenxo (Pontevedra) han dedicado un apartado de su página web al "Trato Prefferd", para prever todas sus atenciones y preparar en base a ello su estancia personalizada en el Resort.
"Porque usted es un cliente muy especial" se ofrecen a complacerle en todo aquello que les solicite.

http://www.augustasparesort.com/