Para muchas personas, Internet es el medio por el cual establecen su primer contacto con el hotel. Por esta razón, la página web es un elemento muy importante para cualquier estrategia de márketing hotelero.
La coherencia entre el hotel y su web es esencial para la diferenciación del producto hotelero, siendo el diseño de la web la primera experiencia que el hotel ofrece a sus clientes.
Muchos hoteleros suelen llenar sus web con información, muchas veces innecesaria o irrelevante para el cliente, como la historia del edificio o sus reformas a lo largo del tiempo...
La página web tiene que ser los más completa posible y ofrecer contenidos de calidad para el cliente así como distinguir la forma en que se comunica con respecto a la televisión o folletos publicitarios....
Esto lo hizo muy bien el grupo hotelero Starwood con estrategias como las siguientes:
- Política de mejor precio garantizado: el precio de venta de su página web es el mejor, no hay intermediarios..
- Ofertas y paquetes especiales que no se pueden reservar por otros canales...El cliente tiene así la sensación de un trato y servicio personalizado.
- Mejora del conocimiento del hotel sobre los gustos y preferencias del cliente a través de las ventas online..
- Publicidad online: comprando palabras clave en los principales motores de búsqueda ( como Google..)

La estrategia de Starwood Hotels permitió que la cadena vendiera en el 2004 el 75% de sus reservas en Internet a través de sus página web.


FUENTE: WWW.HOTELBLOG.ES